Hoe zorg je dat medewerkers betrokken en goed geïnformeerd blijven wanneer zij het grootste deel van hun werkdag onderweg of op locatie zijn? BENELUX Installation Professionals liep precies tegen die uitdaging aan. De inbouwspecialisten werken verspreid door heel Nederland en zitten niet dagelijks samen op kantoor. Daardoor was het lastig om informatie centraal te delen en tegelijkertijd verbinding tussen collega's te behouden.
De oplossing werd één centrale medewerkersapp. Zakelijke updates, persoonlijke berichten, technische informatie en praktische zaken kwamen samen in dezelfde omgeving. Daarnaast gebruikt BENELUX de app bewust voor interactie, bijvoorbeeld met prijsvragen en andere community-acties.
Bij de publicatie van deze case in februari 2025 gebruikte 82% van de medewerkers de app dagelijks. Inmiddels vermeldt Welder op de actuele pagina over interne communicatie dat 98% van de medewerkers van BENELUX de app wekelijks gebruikt.
De interessante vraag is daarom niet alleen welke app BENELUX gebruikt, maar vooral: waarom weten medewerkers de omgeving structureel te vinden?
Over BENELUX Installation Professionals
BENELUX Installation Professionals, kortweg BIP, is een zelfstandig installatiebedrijf in de automotivebranche. Het bedrijf richt zich onder andere op voertuigbeveiliging, telematica, signaleringsverlichting en projectmatige installaties. De werkzaamheden worden zowel op de eigen locatie als bij klanten uitgevoerd.
Dat betekent dat een belangrijk deel van de medewerkers niet de hele werkdag achter een bureau of computer zit.
Voor de interne communicatie levert dat een herkenbare uitdaging op. Wanneer collega's verspreid werken, ontstaan minder vanzelfsprekende contactmomenten. Even iets navragen bij een collega of een mededeling tijdens de gezamenlijke lunch bereikt simpelweg niet iedereen.
Tegelijkertijd hebben medewerkers in het veld juist behoefte aan actuele informatie. Zij moeten praktische en technische kennis kunnen raadplegen en willen weten wat er binnen de rest van de organisatie gebeurt.
BENELUX zocht daarom naar een manier om communicatie, informatie en verbinding samen te brengen.
De uitdaging: medewerkers verspreid door het hele land bereiken
Voor de introductie van de medewerkersapp was het lastiger om collega's betrokken te houden en belangrijke informatie goed te delen. Volgens de oorspronkelijke case leidde dat tot onrust en minder verbinding binnen het team.
Het probleem zat niet alleen in het versturen van informatie.
Medewerkers die verspreid werken hebben verschillende soorten communicatie nodig:
- belangrijke organisatie-updates;
- praktische informatie voor het dagelijkse werk;
- technische kennis en instructies;
- contact met collega's;
- toegang tot HR-processen;
- ruimte voor persoonlijke en informele berichten.
Wanneer al die informatie via verschillende kanalen binnenkomt, moet een medewerker zelf onthouden waar iets staat. Een belangrijke instructie bevindt zich bijvoorbeeld in een mailbox, een praktische vraag loopt via een collega en een bedrijfsupdate wordt via een ander kanaal verspreid.
Dat maakt interne communicatie onnodig versnipperd.
BENELUX koos daarom voor één herkenbaar digitaal startpunt.
De oplossing: één medewerkersapp als rode draad
De BENELUX app werd ingericht als centrale omgeving die medewerkers gedurende hun werk kunnen gebruiken. De app heeft daarbij niet één functie. Juist de combinatie van communicatie, praktische ondersteuning, kennis en interactie maakt hem relevant voor dagelijks gebruik.
Zakelijke én persoonlijke updates op de tijdlijn
Op de tijdlijn delen collega's zakelijke berichten, maar ook persoonlijke updates.
Dat onderscheid is belangrijk. Een intern communicatieplatform waarop uitsluitend officiële directieberichten verschijnen, wordt al snel een digitaal mededelingenbord.
Voor verbinding tussen collega's is ook ruimte nodig voor wat er binnen teams en bij individuele medewerkers gebeurt.
Daarmee ontstaat tweerichtingsverkeer: communicatie komt niet alleen vanuit kantoor of management, maar medewerkers worden zelf onderdeel van de interne community.
Meer weten over hoe je dat structureel organiseert? Lees dan wat community management is en wat een community manager doet.
Praktische zaken vanuit één omgeving
De app wordt ook gebruikt als ingang voor dagelijkse medewerkersprocessen. In de oorspronkelijke case noemt BENELUX onder andere:
- verlof aanvragen;
- declaraties regelen;
- werkkleding bestellen.
Dat maakt de medewerkersapp functioneel relevant.
Dit is een belangrijke factor bij adoptie van een intern platform. Als medewerkers een app alleen openen wanneer HR toevallig nieuws heeft, is er weinig reden om hem regelmatig te gebruiken. Wanneer dezelfde omgeving ook praktisch nodig is voor terugkerende werkzaamheden, ontstaat een natuurlijker gebruiksmoment.
Technische informatie beschikbaar tijdens het werk
Voor inbouwspecialisten is niet alleen organisatienieuws relevant. Zij moeten ook technische informatie kunnen raadplegen tijdens hun werkzaamheden.
BENELUX gebruikt de app daarom om belangrijke technische informatie beschikbaar te maken voor een goed en veilig werkproces.
Dat laat zien waarom interne communicatie en kennisdeling elkaar raken.
Sommige informatie wil je actief onder de aandacht brengen via een bericht. Andere kennis moet vooral betrouwbaar en eenvoudig terug te vinden zijn wanneer een medewerker haar nodig heeft.
Binnen Welder kunnen organisaties beide combineren. Meer hierover lees je op de pagina over kennisdeling en een interne kennisbank.
Community-acties zorgen voor interactie
BENELUX gebruikt de app daarnaast voor prijsvragen en acties zoals giveaways. Daarmee krijgt het platform ook een sociale functie.
Zo'n actie lijkt misschien minder belangrijk dan een technische instructie, maar heeft een ander doel: collega's betrekken bij de community.
Een medewerkersapp hoeft dus niet te kiezen tussen zakelijk of sociaal.
Juist de combinatie kan ervoor zorgen dat medewerkers de omgeving zien als een plek die bij hun werk én organisatie hoort.
Het resultaat: structureel gebruik van de medewerkersapp
Een interne app lanceren is relatief eenvoudig. Zorgen dat medewerkers hem maanden en jaren later nog steeds gebruiken, is lastiger.
Daarom is het gebruik bij BENELUX een belangrijk onderdeel van deze case.
Toen Welder de case op 24 februari 2025 publiceerde:
- gebruikte ruim 82% van de medewerkers de app dagelijks;
- ervoer BENELUX meer betrokkenheid en verbinding;
- verliep communicatie volgens de organisatie sneller;
- konden vragen direct via de app worden opgepakt.
De actuelere interne-communicatiepagina van Welder vermeldt inmiddels een andere gebruiksmetric: 98% van de medewerkers gebruikt de app wekelijks om op de hoogte te blijven.
De percentages meten niet exact hetzelfde — dagelijks en wekelijks gebruik zijn verschillende metrics — maar samen laten ze zien dat de medewerkersapp niet alleen tijdens de introductie werd gebruikt. De omgeving heeft een structurele plek gekregen binnen de interne communicatie.
Waarom werkt de medewerkersapp bij BENELUX?
De techniek alleen verklaart dat gebruik niet.
Niek van den Boogaart, directeur van BENELUX Installation Professionals, benadrukte in de oorspronkelijke case juist het belang van de begeleiding bij het daadwerkelijk gebruiken van de app. Een app hebben en een app effectief inzetten zijn volgens hem twee verschillende zaken.
Daaruit zijn een aantal praktische lessen te halen.
1. Geef medewerkers een reden om terug te komen
Een platform wordt relevanter wanneer medewerkers er verschillende dingen kunnen doen.
Bij BENELUX komen bijvoorbeeld samen:
- nieuws;
- persoonlijke updates;
- praktische medewerkerszaken;
- technische informatie;
- community-acties.
Daardoor hoeft de app niet te concurreren met allerlei losse digitale plekken.
2. Zorg dat de inhoud aansluit op het echte werk
Een inbouwspecialist onderweg heeft een andere informatiebehoefte dan iemand die de hele dag op kantoor zit.
Interne communicatie werkt daarom beter wanneer je niet alleen vraagt wat willen wij communiceren?, maar ook:
Wat heeft deze medewerker tijdens zijn of haar werkdag nodig?
Bij BENELUX is technische informatie daar een duidelijk voorbeeld van.
3. Maak communicatie mobiel beschikbaar
Voor medewerkers zonder vaste werkplek is een desktop-intranet alleen vaak onvoldoende.
De huidige interne communicatieomgeving van Welder is daarom beschikbaar via telefoon én desktop. Daarmee kunnen ook medewerkers in bijvoorbeeld buitendienst, bouw, logistiek en andere non-deskfuncties berichten ontvangen.
Voor BENELUX sluit die mobiele toegankelijkheid direct aan op de manier waarop medewerkers werken.
4. Combineer formele en informele communicatie
Alleen formele bedrijfsinformatie creëert nog geen community.
Zakelijke én persoonlijke updates zorgen ervoor dat medewerkers niet uitsluitend horen wat de organisatie van hen verlangt, maar ook beter zien wat collega's bezighoudt.
Dat is extra relevant wanneer spontane ontmoetingen tussen collega's minder vaak plaatsvinden.
5. Maak van lancering geen eindpunt
Een platform wordt niet vanzelf onderdeel van het dagelijkse werk zodra iedereen een login heeft ontvangen.
Denk na over:
- welke informatie via de app loopt;
- welke andere kanalen je wel en niet meer gebruikt;
- wie verantwoordelijk is voor content;
- hoe medewerkers worden geactiveerd;
- welke vragen via het platform kunnen worden gesteld;
- welke functionaliteiten regelmatig waarde bieden.
BENELUX noemt juist de begeleiding bij dit gebruik als belangrijke bijdrage van Welder.
Wat kunnen organisaties met buitendienstmedewerkers hiervan leren?
De situatie bij BENELUX is herkenbaar voor veel organisaties met medewerkers die niet dagelijks samen op één locatie werken.
Denk aan:
- installateurs;
- monteurs;
- chauffeurs;
- medewerkers in de bouw;
- zorgmedewerkers;
- horecateams;
- logistieke medewerkers;
- medewerkers verspreid over meerdere vestigingen.
Voor deze groepen werkt interne communicatie anders dan bij een organisatie waarin iedereen dagelijks achter een computer zit.
Maak mobiel het uitgangspunt
Vraag niet alleen of informatie ook op een telefoon beschikbaar is. Ontwerp communicatie voor het moment waarop iemand onderweg, op locatie of tussen werkzaamheden door kijkt. Houd berichten duidelijk en zorg dat belangrijke informatie eenvoudig terug te vinden is.
Bundel waar dat logisch is
Een nieuwe app toevoegen aan een landschap met nog zeven andere communicatiekanalen lost versnippering niet vanzelf op. Bepaal daarom welke functie ieder kanaal heeft.
Wat hoort in de medewerkersapp? Welke kennis moet duurzaam beschikbaar blijven? Wanneer is een persoonlijk gesprek nodig? En welke communicatie kan via bestaande andere systemen blijven lopen?
Richt informatie op relevante groepen
Niet iedere medewerker hoeft ieder bericht te ontvangen.
Een technische wijziging voor één functiegroep is misschien niet relevant voor het volledige bedrijf. Een organisatiebrede update juist wel.
Welder maakt het mogelijk communicatie te richten op specifieke teams, functies of locaties.
Zo voorkom je dat medewerkers tussen veel irrelevante berichten zelf moeten zoeken naar wat voor hen belangrijk is.
Laat medewerkers zelf bijdragen
Interne communicatie wordt sterker wanneer medewerkers niet alleen ontvanger zijn.
Laat collega's bijvoorbeeld:
- reageren;
- vragen stellen;
- ervaringen delen;
- foto's plaatsen;
- deelnemen aan polls;
- bijdragen aan community-acties.
De stap van zenden naar interactie is belangrijk voor organisaties die niet alleen informatie willen verspreiden, maar ook onderlinge verbinding willen stimuleren.
Interne communicatie verbeteren: begin niet bij de tool
De BENELUX-case laat overtuigend zien wat een medewerkersapp kan ondersteunen. Toch is software niet de eerste stap bij interne communicatie verbeteren.
Begin met het communicatieprobleem.
Breng bijvoorbeeld in kaart:
- Welke medewerkers bereiken we nu moeilijk?
- Welke informatie wordt vaak gemist?
- Via welke kanalen communiceren we momenteel?
- Waar moeten medewerkers zelf naar informatie zoeken?
- Welke kennis moet tijdens het werk beschikbaar zijn?
- Waar is behoefte aan meer interactie?
- Wie wordt verantwoordelijk voor verschillende soorten content?
Pas daarna bepaal je hoe een platform moet worden ingericht.
Voor een volledige aanpak kun je de gids over interne communicatie verbeteren gebruiken.
Veelgestelde vragen
Waarom koos BENELUX Installation Professionals voor een medewerkersapp?
De inbouwspecialisten van BENELUX werken verspreid door het hele land. Daardoor was het moeilijker om collega's betrokken te houden en belangrijke informatie goed te delen. De medewerkersapp werd ingezet als centrale plek voor communicatie, praktische processen, technische informatie en interactie.
Hoeveel medewerkers gebruiken de BENELUX app?
In de case die Welder in februari 2025 publiceerde gebruikte ruim 82% van de medewerkers de app dagelijks. De actuele interne-communicatiepagina van Welder vermeldt daarnaast dat 98% de app wekelijks gebruikt om op de hoogte te blijven. Het gaat om twee verschillende gebruiksmetrics.
Waar gebruikt BENELUX de medewerkersapp voor?
BENELUX gebruikt de app voor zakelijke en persoonlijke updates, praktische medewerkerszaken zoals verlof en declaraties, technische informatie en community-acties zoals prijsvragen en giveaways.
Hoe bereik je medewerkers die niet achter een computer werken?
Kies communicatiekanalen die aansluiten op hun dagelijkse werksituatie. Een mobiele medewerkersapp kan bijvoorbeeld nieuws en praktische informatie rechtstreeks op de telefoon beschikbaar maken. Zorg daarnaast dat berichten relevant en gericht zijn en dat belangrijke kennis eenvoudig kan worden teruggevonden.
Is een medewerkersapp hetzelfde als een intranet?
Er is overlap. Een modern sociaal intranet kan als medewerkersapp beschikbaar worden gemaakt en nieuws, kennis, collega's en interactie combineren. Welder biedt de eigen interne communicatieomgeving via zowel mobiel als desktop en ondersteunt onder andere tijdlijnen, gerichte communicatie en community-interactie.
Hoe zorg je dat medewerkers een interne app blijven gebruiken?
Zorg dat de omgeving structureel waarde toevoegt. Combineer relevante communicatie met informatie en functies die medewerkers tijdens hun werk daadwerkelijk nodig hebben. Maak daarnaast duidelijk welke communicatie via het platform loopt, stimuleer deelname en blijf het gebruik evalueren.
BENELUX Installation Professionals en Welder
BENELUX laat zien dat een medewerkersapp vooral waarde krijgt wanneer hij onderdeel wordt van het dagelijkse werk.
Met de interne communicatie van Welder kunnen organisaties nieuws en praktische informatie centraal delen via telefoon en desktop. Berichten kunnen worden gericht op specifieke teams, functies of locaties en medewerkers kunnen reageren en zelf deelnemen aan community-activiteiten.
Voor een organisatie als BENELUX betekent dat dat medewerkers in het veld dezelfde digitale omgeving kunnen gebruiken voor organisatienieuws, praktische informatie, technische kennis en contact met collega's.
Daarbij blijft de les uit de case belangrijk: de tool alleen is niet voldoende. Je moet de omgeving zó inrichten en gebruiken dat medewerkers er daadwerkelijk iets aan hebben.
Conclusie
BENELUX Installation Professionals had een herkenbare uitdaging: inbouwspecialisten werkten verspreid door heel Nederland, terwijl de organisatie medewerkers wel goed wilde informeren en met elkaar verbinden.
Door communicatie, praktische medewerkerszaken, technische informatie en community-acties samen te brengen in één app ontstond een centraal digitaal startpunt.
De gebruikscijfers laten zien dat dit niet alleen tijdens de introductie werkte. In februari 2025 meldde Welder dat ruim 82% van de medewerkers de app dagelijks gebruikte. Op de actuele platformpagina wordt inmiddels 98% wekelijks gebruik genoemd.
Voor andere organisaties met medewerkers op verschillende locaties zit daar een belangrijke les in: een succesvolle medewerkersapp draait niet om zoveel mogelijk functionaliteiten. Zorg dat medewerkers er informatie vinden die zij nodig hebben, maak het platform onderdeel van bestaande werkprocessen en geef collega's ook ruimte om zelf bij te dragen.
Dan wordt interne communicatie niet nóg een kanaal dat medewerkers moeten bijhouden, maar één herkenbare plek die hen tijdens het werk daadwerkelijk helpt.
Plan je vrijblijvende demo
.avif)
