Interne communicatie: wat is het en hoe verbeter je die?

Interne communicatie omvat alle boodschappen die binnen een organisatie worden gedeeld, ontvangen en besproken. Het gaat om formele communicatie vanuit de directie, maar ook om overleg binnen teams, kennisdeling tussen collega’s, feedback van medewerkers en informele gesprekken op de werkvloer.

Goede communicatie zorgt ervoor dat medewerkers weten wat er speelt, wat er van hen wordt verwacht en waar zij betrouwbare informatie kunnen vinden. Daarbij is alleen informatie versturen niet voldoende. Medewerkers moeten de boodschap kunnen begrijpen, vragen kunnen stellen en weten wat zij ermee moeten doen.

De vraag wat is interne communicatie vraagt daarom om een bredere uitleg dan een overzicht van nieuwsbrieven, e-mails en vergaderingen. Het gaat om de samenhang tussen boodschap, doelgroep, kanaal, timing en interactie. In dit artikel lees je welke communicatiestromen en interne communicatie middelen er zijn, hoe je een passende aanpak kiest en hoe je de interne communicatie verbeteren kunt zonder simpelweg meer berichten te versturen.

Wat is interne communicatie?

Interne communicatie is het bewust en onbewust delen, ontvangen en interpreteren van informatie binnen een organisatie. De communicatie kan plaatsvinden tussen de directie en medewerkers, tussen leidinggevenden en teams of tussen collega’s onderling.

Het begrip omvat zowel geplande als spontane communicatie. Een beleidswijziging, directienieuwsbrief of veiligheidsinstructie is bewust voorbereid. Een gesprek bij de koffieautomaat, een vraag in een groepschat of een tip van een ervaren collega ontstaat vaak spontaan. Beide vormen beïnvloeden hoe medewerkers de organisatie en hun werk begrijpen.

Interne communicatie heeft verschillende functies:

• medewerkers informeren over nieuws en veranderingen;
• uitleggen wat iemand moet doen en waarom;
• samenwerking tussen teams ondersteunen;
• kennis beschikbaar en vindbaar maken;
• medewerkers ruimte geven voor feedback en ideeën;
• successen, mijlpalen en bijdragen zichtbaar maken;
• verbondenheid tussen medewerkers stimuleren.

Communicatie werkt goed wanneer medewerkers niet alleen een boodschap ontvangen, maar ook begrijpen waarom die informatie relevant is. Een roosterwijziging vraagt bijvoorbeeld om een andere vorm en timing dan een nieuwe organisatiestrategie. Bij de roosterwijziging staat snelheid en duidelijkheid centraal. Een strategie vraagt meer toelichting, context en gelegenheid om vragen te stellen.

Interne communicatie is daardoor geen los middel of incidentele campagne. Het is een doorlopend proces dat onderdeel is van de dagelijkse samenwerking en besluitvorming binnen een organisatie.

Welke vormen van interne communicatie zijn er?

Interne communicatie beweegt in verschillende richtingen door de organisatie. Door die richtingen bewust te onderscheiden, zie je waar informatie vastloopt en welke medewerkers onvoldoende worden gehoord.

Top-downcommunicatie

Top-downcommunicatie loopt vanuit de directie, het management of een leidinggevende naar medewerkers. Voorbeelden zijn:

• informatie over organisatiedoelen;
• beleidswijzigingen;
• veiligheidsinstructies;
• kwartaalupdates;
• aankondigingen over een reorganisatie;
• uitleg over nieuwe processen.

Deze vorm is nodig wanneer de organisatie richting, kaders of feitelijke informatie moet geven. Het risico is dat communicatie eenrichtingsverkeer wordt. Medewerkers ontvangen dan wel een boodschap, maar krijgen onvoldoende ruimte om vragen te stellen of gevolgen voor hun werk te bespreken.

Bottom-upcommunicatie

Bottom-upcommunicatie loopt vanuit medewerkers naar leidinggevenden, management of directie. Denk aan verbetervoorstellen, signalen vanaf de werkvloer, vragen, klachten en feedback op beleid.

Deze communicatie helpt besluitvormers om te begrijpen hoe plannen in de praktijk uitpakken. Daarvoor moeten medewerkers niet alleen een kanaal hebben, maar ook vertrouwen dat hun bijdrage serieus wordt genomen. Terugkoppeling is essentieel: vertel wat je met ontvangen ideeën en feedback doet.

Horizontale communicatie

Horizontale communicatie vindt plaats tussen collega’s, teams of afdelingen op een vergelijkbaar niveau. Deze vorm ondersteunt de dagelijkse samenwerking, overdracht en kennisdeling.

Denk aan een projectoverleg, een teamupdate, een collega die een werkinstructie deelt of twee afdelingen die afspraken maken over een gezamenlijk proces. Horizontale communicatie voorkomt dat teams als losse eilanden werken.

Diagonale communicatie

Bij diagonale communicatie communiceren medewerkers rechtstreeks met mensen uit andere afdelingen en organisatieniveaus. Een medewerker van de klantenservice kan bijvoorbeeld een terugkerend klantsignaal rechtstreeks bespreken met een productmanager.

Deze korte communicatielijnen kunnen samenwerking versnellen. Wel zijn duidelijke verantwoordelijkheden nodig, zodat besluiten en afspraken niet buiten de betrokken leidinggevenden of proceseigenaren om verdwijnen.

Interne en externe communicatie: wat is het verschil?

Interne communicatie richt zich op mensen binnen de organisatie. Externe communicatie is bedoeld voor klanten, sollicitanten, leveranciers, samenwerkingspartners, media en andere partijen buiten de organisatie.

Het onderscheid lijkt duidelijk, maar beide vormen beïnvloeden elkaar. Medewerkers moeten bijvoorbeeld weten welke boodschap extern wordt gedeeld voordat klanten daar vragen over stellen. Anders kan een organisatie extern iets aankondigen terwijl medewerkers intern nog niet weten wat er verandert.

Andersom beïnvloedt interne communicatie hoe medewerkers extern over de organisatie spreken. Wanneer medewerkers doelen, besluiten en werkwijzen begrijpen, kunnen zij klanten en andere contacten consistenter informeren.

Stem interne en externe communicatie daarom op elkaar af. Dat betekent niet dat iedere boodschap identiek moet zijn. Medewerkers hebben vaak meer praktische context nodig, zoals gevolgen voor werkzaamheden, verantwoordelijkheden en planning.

Waaruit bestaat goede interne communicatie?

Goede communicatie ontstaat niet door één perfect kanaal te kiezen. Verschillende onderdelen moeten op elkaar aansluiten.

Een duidelijk doel

Bepaal wat de boodschap moet opleveren. Moeten medewerkers alleen iets weten, moeten zij een handeling uitvoeren of wil je hun mening ophalen?

Een bericht zonder duidelijk doel bevat al snel te veel informatie. Formuleer daarom vooraf wat de ontvanger na het lezen moet weten, voelen of doen.

Een afgebakende doelgroep

Niet iedere boodschap is relevant voor de hele organisatie. Een proceswijziging voor één locatie hoeft bijvoorbeeld niet bij alle medewerkers op de tijdlijn of in de mailbox te verschijnen.

Maak onderscheid tussen doelgroepen op basis van team, functie, locatie of rol. Gerichte communicatie helpt om informatiestapeling te voorkomen en vergroot de kans dat medewerkers relevante berichten herkennen.

Een begrijpelijke kernboodschap

Gebruik taal die aansluit bij de ontvanger. Vermijd onnodige vaktermen, lange beleidszinnen en abstracte formuleringen.

Een goede kernboodschap beantwoordt minimaal deze vragen:

• Wat verandert of speelt er?
• Waarom is dit belangrijk?
• Voor wie heeft dit gevolgen?
• Wat wordt er van medewerkers verwacht?
• Waar kunnen zij terecht met vragen?

Het juiste moment

Timing bepaalt mede hoe een boodschap wordt ontvangen. Deel belangrijke informatie niet te laat, maar communiceer ook niet voordat voldoende feiten en antwoorden beschikbaar zijn.

Bij ingrijpende veranderingen is één bericht meestal niet voldoende. Werk dan in fasen: kondig het onderwerp aan, geef context, organiseer ruimte voor vragen en deel daarna regelmatig een update.

Een passend kanaal

Het kanaal moet aansluiten op het doel, de urgentie en de doelgroep. Een urgente veiligheidswaarschuwing vraagt om een ander middel dan een uitgebreid achtergrondverhaal over de organisatiestrategie.

Kies daarom niet automatisch voor het kanaal dat de afzender het gemakkelijkst vindt. Kijk naar de plek waar de doelgroep bereikbaar is en de boodschap goed kan verwerken.

Ruimte voor dialoog

Interne communicatie is meer dan zenden. Medewerkers moeten kunnen reageren, vragen stellen en informatie aanvullen.

Dat kan tijdens een overleg, via reacties onder een bericht, met een poll of via een medewerkersonderzoek. Maak vooraf duidelijk wie vragen beantwoordt en wanneer medewerkers een terugkoppeling kunnen verwachten.

Consequente opvolging

Een boodschap stopt niet bij publicatie. Controleer of de informatie is aangekomen, wordt begrepen en tot de gewenste actie leidt.

Wanneer je om feedback vraagt, moet je bovendien terugkoppelen wat ermee gebeurt. Anders neemt de bereidheid om opnieuw mee te denken af.

Welke interne communicatie middelen kun je gebruiken?

Organisaties beschikken over veel interne communicatie middelen. Ieder middel heeft een eigen functie, kracht en beperking. Een effectieve kanalenmix voorkomt dat één kanaal voor ieder type boodschap wordt gebruikt.

E-mail

E-mail is geschikt voor persoonlijke berichten, formele bevestigingen en informatie die een medewerker rechtstreeks moet ontvangen.

Het middel is minder geschikt voor brede interactie en langdurige kennisopslag. Belangrijke berichten raken gemakkelijk bedolven onder andere e-mails en reacties blijven vaak verspreid over afzonderlijke conversaties.

Teamoverleg en bijeenkomsten

Een fysiek of digitaal overleg is geschikt voor onderwerpen die uitleg, afstemming of discussie vragen. Deelnemers kunnen direct vragen stellen en op elkaar reageren.

Leg belangrijke besluiten en acties na afloop vast. Anders blijft informatie alleen beschikbaar voor de medewerkers die aanwezig waren.

Chat en instant messaging

Chat is nuttig voor korte vragen, snelle afstemming en dagelijkse samenwerking. Het informele karakter verlaagt de drempel om contact op te nemen.

Gebruik chat niet als archief voor beleid, instructies of definitieve besluiten. Informatie verdwijnt snel in een lange berichtenstroom en is later moeilijk terug te vinden.

Nieuwsbrief

Een nieuwsbrief bundelt terugkerend nieuws in een herkenbaar format. Het middel is bruikbaar voor een periodieke terugblik, agenda en selectie van belangrijke onderwerpen.

Plaats urgente of actiegerichte informatie niet uitsluitend in een nieuwsbrief. De medewerker moet zulke informatie op het juiste moment ontvangen en snel kunnen herkennen.

Sociaal intranet of medewerkersapp

Een sociaal intranet brengt nieuws, informatie en interactie samen op één centrale plek. Medewerkers kunnen berichten lezen, erop reageren, deelnemen aan polls en collega’s of kennis terugvinden.

Een app maakt de informatie ook toegankelijk voor medewerkers die niet dagelijks achter een zakelijke computer werken. Bekijk hoe een sociaal intranet voor medewerkers nieuws, evenementen, profielen en interactie kan combineren.

Kennisbank

Een kennisbank is bedoeld voor informatie die medewerkers vaker nodig hebben, zoals werkinstructies, processen, handleidingen en antwoorden op veelgestelde vragen.

Maak onderscheid tussen nieuws en blijvende kennis. Een tijdelijke update hoort op een tijdlijn of in een nieuwsbrief. Informatie die ook over zes maanden nog bruikbaar is, moet duurzaam en vindbaar worden opgeslagen. Lees meer over het organiseren van kennisdeling binnen organisaties.

Enquêtes en polls

Enquêtes zijn geschikt voor uitgebreid onderzoek naar ervaringen, behoeften of tevredenheid. Een poll werkt beter voor een korte vraag, voorkeur of snelle inventarisatie.

Vraag alleen om input wanneer duidelijk is wat je met de antwoorden kunt doen. Deel achteraf de belangrijkste uitkomsten en vervolgstappen.

Video en beeld

Video, afbeeldingen, schema’s en infographics kunnen ingewikkelde informatie toegankelijker maken. Een demonstratie van een nieuwe werkwijze is soms duidelijker dan een lange schriftelijke instructie.

Zorg ook voor een korte tekstuele samenvatting. Zo blijft de kern snel scanbaar en vindbaar.

Prikbord

Een fysiek prikbord kan relevant blijven voor medewerkers die op een vaste locatie werken en digitale kanalen tijdens hun werk weinig gebruiken. Het bereik is echter beperkt tot de plek waar het bord hangt.

Gebruik het daarom vooral als aanvulling en zorg dat belangrijke informatie ook via een centraal kanaal beschikbaar is.

Hoe kun je interne communicatie verbeteren?

Interne communicatie verbeteren begint met inzicht in de huidige situatie. Voeg niet direct een nieuw middel toe, maar onderzoek eerst waar medewerkers informatie missen, welke kanalen elkaar overlappen en waar onduidelijkheid ontstaat.

Stap 1: inventariseer de huidige communicatie

Maak een overzicht van alle formele en informele kanalen. Noteer per kanaal:

• wie het beheert;
• welke doelgroepen het gebruikt;
• welke informatie er wordt gedeeld;
• hoe vaak het middel wordt ingezet;
• of medewerkers kunnen reageren;
• of informatie later terug te vinden is.

Neem ook niet-officiële kanalen mee, zoals losse WhatsApp-groepen of persoonlijke spreadsheets. Juist daar kan belangrijke informatie buiten het zicht van de organisatie circuleren.

Stap 2: luister naar medewerkers

Vraag medewerkers waar zij belangrijke informatie zoeken, welke berichten zij missen en welke kanalen onduidelijk of onpraktisch zijn.

Betrek verschillende functies en locaties. Kantoormedewerkers hebben vaak andere communicatiegewoonten dan collega’s in de productie, logistiek, horeca, zorg of buitendienst.

Stap 3: bepaal concrete doelen

“Beter communiceren” is niet meetbaar. Formuleer daarom doelen die richting geven aan de uitvoering.

Denk aan:

• medewerkers ontvangen urgente updates binnen een afgesproken termijn;
• iedere medewerker weet waar de actuele werkinstructies staan;
• locatiegebonden berichten worden alleen met de juiste doelgroep gedeeld;
• vragen over een verandering worden binnen twee werkdagen beantwoord;
• belangrijke boodschappen worden aantoonbaar gelezen.

Werk de doelen, doelgroepen, boodschappen en verantwoordelijkheden uit in een praktisch intern communicatieplan.

Stap 4: geef ieder kanaal een duidelijke functie

Bepaal welk kanaal leidend is voor nieuws, urgente meldingen, samenwerking, kennis en feedback.

Een mogelijke verdeling is:

• medewerkersapp voor nieuws en organisatiebrede updates;
• chat voor snelle dagelijkse afstemming;
• kennisbank voor blijvende informatie;
• overleg voor bespreking en besluitvorming;
• enquête voor uitgebreidere feedback.

Leg deze afspraken vast en maak ze beschikbaar voor iedereen.

Stap 5: organiseer eigenaarschap

Wijs per kanaal en onderwerp een verantwoordelijke aan. Die persoon bewaakt actualiteit, beantwoordt vragen en verwijdert of actualiseert verouderde informatie.

Verdeel de inhoud niet uitsluitend over HR en communicatie. Leidinggevenden en inhoudelijke experts hebben een belangrijke rol bij teamupdates, werkinstructies en vakinhoudelijke kennis.

Stap 6: plan terugkerende communicatie

Een contentkalender helpt om berichten te spreiden en belangrijke momenten vooraf voor te bereiden. Neem vaste onderwerpen op, zoals kwartaalupdates, evenementen, jubilea, veiligheidsthema’s en projectmijlpalen.

Laat daarnaast ruimte voor actuele ontwikkelingen. Een kalender geeft structuur, maar mag spontane en urgente communicatie niet vertragen.

Stap 7: meet en verbeter

Kijk naar bereik, leesgedrag, reacties, terugkerende vragen en deelname aan activiteiten. Combineer cijfers met gesprekken en feedback van medewerkers.

Een hoog leespercentage betekent bijvoorbeeld niet automatisch dat een boodschap duidelijk was. Controleer daarom ook of medewerkers weten wat zij moeten doen en of processen daadwerkelijk anders verlopen.

Praktische voorbeelden van interne communicatie

Een nieuwe werkwijze invoeren

Begin met uitleg over de aanleiding en het doel. Laat daarna in een korte video of instructie zien wat er verandert. Plaats de definitieve werkwijze in de kennisbank en geef medewerkers ruimte om vragen te stellen tijdens een teamoverleg.

Medewerkers op meerdere locaties bereiken

Deel organisatiebreed nieuws centraal en stuur lokale informatie alleen naar de betreffende vestiging. Zo ontvangt iedereen dezelfde basisinformatie zonder dat de tijdlijn wordt gevuld met irrelevante locatie-updates.

Non-deskmedewerkers informeren

Gebruik een mobiele medewerkersapp voor collega’s die geen vaste computer of zakelijke mailbox hebben. Houd berichten kort, maak de gewenste actie direct zichtbaar en voorkom dat belangrijke informatie alleen in documenten achter een desktoplink staat.

Kennis van ervaren medewerkers bewaren

Laat experts praktische uitleg en voorbeelden delen. Verwerk terugkerende kennis vervolgens in een centrale kennisbank, zodat collega’s niet steeds afhankelijk zijn van dezelfde persoon.

Betrokkenheid bij veranderingen vergroten

Communiceer niet alleen het definitieve besluit. Deel ook de aanleiding, randvoorwaarden en planning. Organiseer een vraagmoment, verzamel reacties en koppel terug welke input wel of niet wordt verwerkt.

Tips voor effectieve interne communicatie

1. Zet de belangrijkste informatie bovenaan

Begin een bericht met de kern. Medewerkers moeten snel kunnen zien wat er speelt en of zij iets moeten doen. Achtergrondinformatie kan daarna volgen.

2. Schrijf voor de ontvanger

Gebruik voorbeelden en woorden die passen bij het dagelijkse werk van de doelgroep. Een beleidsmatige uitleg voor leidinggevenden hoeft niet hetzelfde te zijn als een praktische instructie voor de werkvloer.

3. Herhaal belangrijke boodschappen bewust

Niet iedere medewerker ziet een bericht op hetzelfde moment. Herhaling via een ander passend kanaal kan nodig zijn, zeker bij veranderingen of deadlines.

Herhaal wel de kern en voorkom verschillende versies van dezelfde boodschap.

4. Maak communicatie herkenbaar

Gebruik vaste formats voor terugkerende onderwerpen. Medewerkers herkennen dan sneller of een bericht gaat over nieuws, een vereiste actie, een evenement of een wijziging in een proces.

5. Stimuleer medewerkers om bij te dragen

Interne communicatie wordt sterker wanneer kennis en verhalen uit verschillende delen van de organisatie komen. Werk bijvoorbeeld met ambassadeurs of inhoudelijke experts die regelmatig bijdragen.

Community management helpt om deelname, content en interactie structureel te organiseren.

6. Maak interactie doelgericht

Een reactieveld alleen maakt een bericht nog niet interactief. Stel een concrete vraag, organiseer een poll of nodig medewerkers uit om een voorbeeld te delen.

Met community-acties kun je medewerkers bijvoorbeeld betrekken via polls, prijsvragen en foto-acties.

7. Sluit iedere boodschap af met een vervolgstap

Benoem wat medewerkers moeten doen, wanneer een verandering ingaat en waar zij vragen kunnen stellen. Ook “je hoeft nu niets te doen” kan een nuttige afsluiting zijn.

Veelgemaakte fouten bij interne communicatie

Meer berichten versturen zonder prioriteit

Een hoger publicatietempo lost onduidelijkheid niet automatisch op. Wanneer alles belangrijk wordt genoemd, herkennen medewerkers urgente informatie juist minder snel.

Ieder kanaal voor ieder onderwerp gebruiken

Dezelfde boodschap via e-mail, chat, nieuwsbrief en intranet delen kan voor dubbele informatie en verschillende versies zorgen. Kies één primaire bron en gebruik andere kanalen alleen als verwijzing of herinnering.

Alleen communiceren vanuit de directie

Directiecommunicatie is belangrijk, maar medewerkers hebben ook behoefte aan teaminformatie, praktische kennis en verhalen van collega’s. Zorg voor een evenwichtige contentmix.

Geen rekening houden met non-deskmedewerkers

Een uitgebreide e-mail of desktopomgeving bereikt niet automatisch collega’s zonder zakelijke computer. Kijk hoe en wanneer deze medewerkers tijdens hun werk informatie kunnen ontvangen.

Geen context geven

Alleen vertellen wat er verandert, roept vaak vragen of weerstand op. Leg ook uit waarom de verandering nodig is, wie betrokken is en welke gevolgen medewerkers kunnen verwachten.

Feedback ophalen zonder terugkoppeling

Medewerkers haken af wanneer zij herhaaldelijk om ideeën of feedback worden gevraagd zonder daarna iets over de uitkomsten te horen. Vertel welke signalen zijn opgehaald en wat de volgende stap is.

Verouderde informatie laten staan

Een kennisbank of intranet verliest betrouwbaarheid wanneer medewerkers verschillende versies van een document vinden. Wijs daarom eigenaren aan en plan vaste controlemomenten.

Veelgestelde vragen

Wat valt allemaal onder interne communicatie?

Interne communicatie omvat alle formele en informele uitwisseling van informatie binnen een organisatie. Daaronder vallen onder meer nieuwsberichten, e-mails, overleggen, werkinstructies, gesprekken tussen collega’s, feedback, chatberichten, enquêtes en kennisdeling.

Wat is het doel van interne communicatie?

Het doel is medewerkers tijdig de juiste informatie te geven en samenwerking, dialoog en besluitvorming te ondersteunen. Goede communicatie helpt medewerkers begrijpen wat er speelt, waarom iets gebeurt en wat er van hen wordt verwacht.

Wie is verantwoordelijk voor interne communicatie?

De directie, communicatieafdeling en HR kunnen kaders en organisatiebrede boodschappen beheren. Leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor vertaling naar hun teams. Medewerkers dragen bij door kennis, vragen, signalen en feedback te delen. Interne communicatie is dus een gezamenlijke verantwoordelijkheid, met duidelijk eigenaarschap per onderwerp en kanaal.

Wat zijn de beste interne communicatie middelen?

Er bestaat geen middel dat voor ieder doel het beste is. E-mail is geschikt voor persoonlijke of formele informatie, chat voor snelle afstemming, een overleg voor dialoog en een sociaal intranet of medewerkersapp voor centraal nieuws en interactie. De beste keuze hangt af van het doel, de doelgroep, urgentie en gewenste opvolging.

Hoe meet je of interne communicatie werkt?

Meet niet alleen hoeveel berichten zijn verstuurd. Kijk ook naar bereik, leesgedrag, reacties, vragen, deelname en de uitvoering van gewenste acties. Vraag medewerkers daarnaast of informatie begrijpelijk, relevant en gemakkelijk vindbaar is.

Hoe voorkom je een overvloed aan interne informatie?

Geef ieder kanaal een duidelijke functie, richt berichten op relevante doelgroepen en werk met prioriteiten. Bundel terugkerend nieuws en publiceer blijvende informatie in een kennisbank. Verwijder of actualiseer verouderde content.

Interne communicatie en Welder

Welder brengt interne communicatie samen in één centrale medewerkersapp voor telefoon en desktop. Organisaties kunnen nieuws, updates en praktische informatie gericht delen met specifieke teams, locaties of functies. Medewerkers kunnen reageren, berichten liken en deelnemen aan interactieve activiteiten.

De app kan worden ingericht in de huisstijl van de organisatie en als eigen bedrijfsapp beschikbaar worden gemaakt. Welder biedt daarnaast inzicht in wie berichten leest, hoe medewerkers reageren en welke onderwerpen aandacht krijgen. Daarmee kun je bereik en betrokkenheid volgen en de communicatie gericht bijsturen.

Bekijk hoe het interne communicatieplatform van Welder organisatiebrede communicatie, gerichte updates en interactie op één plek samenbrengt.

Conclusie

Interne communicatie bestaat uit alle informatie, gesprekken en interacties binnen een organisatie. Een effectieve aanpak zorgt dat medewerkers weten wat er speelt, informatie kunnen terugvinden en ruimte hebben om vragen, kennis en feedback te delen.

Wil je de interne communicatie verbeteren, begin dan niet automatisch met een extra kanaal. Breng eerst de bestaande informatiestromen in kaart, bepaal duidelijke doelen en geef ieder communicatiemiddel een herkenbare functie. Stem boodschappen af op de doelgroep, maak eigenaarschap duidelijk en controleer of informatie daadwerkelijk wordt begrepen en toegepast.

Door nieuws, kennis, dialoog en opvolging in samenhang te organiseren, wordt interne communicatie een praktisch onderdeel van de dagelijkse samenwerking in plaats van een losse stroom berichten.