Wat doet een Community Manager?

Een community manager helpt je om met het sociaal intranet een actieve community van medewerkers te krijgen. Het doel: een zo groot mogelijke groep medewerkers deelt actief inspiratie, kennis en ervaringen met elkaar. De community manager heeft de juiste ervaring en weet wat wel en niet werkt. En kan voorbeelden aandragen van andere organisatie, zodat je niet alles zelf hoeft te ontwikkelen.

Een community manager weet hoe je met een sociaal intranet een hechte community bouwt.

Concreet kunnen de volgende zeven taken toegewezen worden aan een community manager.

1. Analyse: concept, positionering en doelgroep

Wat is het doel van het sociaal intranet? Hoe bereiken medewerkers het platform? En welke doelgroepen worden in welke mate bereikt?

2. Advies: interne adviseursrol

Hulp aan medewerkers om het platform op een juiste manier te laten gebruiken. Hoe kun je als leidinggevende het platform gebruiken om de betrokkenheid te vergroten? En hoe kunnen verkopers via het platform nieuwe leads genereren?

3. Creatie: alles draait om (coördineren van) content

Het opstellen van een goede content kalender, zodat het platform jaarrond leuk en informatief blijft. De community manager koppelt jouw specifieke wensen aan succesvolle voorbeelden van anderen.

4. Organisatie: projectmatige duizendpoot

Bij elkaar brengen van medewerkers, organiseren van klankbordgroepen en het organiseren van de introductiecampagne kunnen tot de taken van de community manager behoren.

5. Begeleiding: redactie en moderators

De community manager neemt je mee in het admin-gedeelte van MyCompany en laat bijvoorbeeld zien hoe analyses gedraaid worden en hoe community acties aangemaakt worden.

6. Management: evaluatie en rapportage

De community manager evalueert en rapporteert aan het management het gebruik van het platform. Hoeveel mensen zijn aangesloten? Op welke afdeling zijn deze mensen werkzaam? Maar vooral ook: het analyseren van deze data. Welke acties kunnen ondernomen worden om de community hechter te maken?

7. Evangelisme

Bovenal heeft de community manager een rol als evangelist. Een grote voorvechter van de schitterende online omgeving. De community manager draagt dit actief uit en probeert anderen te betrekken in dit enthousiasme.

Als organisatie bepaal je tijdens een implementatie van MyCompany zelf hoe actief je ondersteund wil worden door een professionele community manager.